FLAMIX.SOFTWARE

Регламент поддержки пользователей

— На основе оценок 2 человек

С 01.01.2025 Битрикс24 изменил условия подписки: теперь все приложения стали бесплатными для пользователей, а разработчики получают только около 20% от стоимости подписки. Это увеличило нагрузку на поддержку и серверы в 4-6 раз, при этом доходы авторов решений сократился пропорционально.

В связи с этим мы вводим платную поддержку для сложных случаев (2-я линия), чтобы обеспечить качественный сервис для всех пользователей.

Как устроена поддержка:

  • 1-я линия
    Решает простые вопросы, которые можно устранить сразу. Бесплатно.
    Срок ответа: до 1 рабочего дня.
  • 2-я линия
    Сложные задачи, требующие участия программиста или индивидуального подхода.
    Поддержка платная.

Как работает платная поддержка:

1. Вы задаете вопрос через HelpDesk.

2. Если требуется 2-я линия:

  • Мы оцениваем стоимость решения и указываем, какие данные нужны.
  • После вашего согласия и оплаты задача принимается в работу.

Сроки выполнения зависят от задачи: 1-14 рабочих дней

Как было ранее и сейчас:

  • Ранее: Пользователи оплачивали подписку «Маркет Плюс», а Битрикс24 перечислял до 85% авторам решений. Это покрывало поддержку, которая оставалась бесплатной для пользователей.
  • Сейчас: Подписка стала обязательной, деньги распределяются иначе, и авторы получают около 20%. Поддержка для сложных вопросов стала платной, чтобы компенсировать возросшую нагрузку.

Такое изменение помогает сохранять высокий уровень сервиса для всех пользователей.