Контакты

Чтобы написать в поддержку (добавить тикет), необходимо:

• Перейдите на портал https://cp.flamix.solutions/
• Введите почту и пароль. Если вы ранее не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться. Если при попытке зарегистрироваться система сообщает, что пользователь найден, необходимо сбросить пароль ;
• После успешной авторизации нажмите пункт меню "Поддержка", затем кнопку "Добавить";
• Подробно опишите ошибку, прикрепите скриншоты и нажмите кнопку "Отправить".

Заявка успешно создана!
Не рекомендуется закрывать вкладку до решения проблемы, так как письма с ответами иногда попадают в спам!

С 01.01.2025 Битрикс24 изменил условия подписки: теперь все приложения стали бесплатными для пользователей, а разработчики получают только около 20% от стоимости подписки. Это увеличило нагрузку на поддержку и серверы в 4-6 раз, при этом доходы авторов решений сократился пропорционально.

В связи с этим мы вводим платную поддержку для сложных случаев (2-я линия), чтобы обеспечить качественный сервис для всех пользователей.

Как устроена поддержка:

• 1-я линия
  Решает простые вопросы, которые можно устранить сразу. Бесплатно.
  Срок ответа: до 1 рабочего дня.
• 2-я линия
  Сложные задачи, требующие участия программиста или индивидуального подхода.
  Поддержка платная.

Как работает платная поддержка:

1. Вы задаете вопрос через HelpDesk.

2. Если требуется 2-я линия:

• Мы оцениваем стоимость решения и указываем, какие данные нужны.
• После вашего согласия и оплаты задача принимается в работу.

Сроки выполнения зависят от задачи: 1-14 рабочих дней

Как было ранее и сейчас:

• Ранее: Пользователи оплачивали подписку «Маркет Плюс», а Битрикс24 перечислял до 85% авторам решений. Это покрывало поддержку, которая оставалась бесплатной для пользователей.
• Сейчас: Подписка стала обязательной, деньги распределяются иначе, и авторы получают около 20%. Поддержка для сложных вопросов стала платной, чтобы компенсировать возросшую нагрузку.

Такое изменение помогает сохранять высокий уровень сервиса для всех пользователей.

Важно! Пригласить интегратора может только сотрудник с правами администратора.

Для того, чтобы пригласить интегратора в свой Битрикс24, вам необходимо ввести в специальное поле адрес электронной почты, полученный от партнера-интегратора. Для этого зайдите в свой Битрикс24 и нажмите на кнопку "Пригласить сотрудника". Далее перейдите в раздел «Пригласить интегратора» и в поле «электронная почта» введите полученный адрес электронной почты. Наша электронная почта: bitrix24@flamix.email

! Битрикс24 автоматически проверяет введенный email на принадлежность к партнерам-интеграторам!
Интегратор получит от вас письмо со ссылкой для входа на ваш портал.

Когда что-то идет не так или вам нужно отправить логи в поддержку, вам нужно выполнить следующие действия.

• Откройте приложение и прокрутите вниз;
• Нажмите ссылку "Logs".

Здесь вы можете увидеть всю информацию, которую мы регистрируем. Если вы технический специалист, вы можете проверить журналы и найти проблему.

Кроме того, мы иногда запрашиваем ссылку на логи. Чтобы сгенерировать ее, просто нажмите кнопку "Создать ссылку". Скопируйте и отправьте нам эту ссылку. Ссылка действительна 2 дня.